漁夫鮮撈-專賣現撈海魚、海鮮、野生烏魚子及各類海鮮零嘴

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梓官區漁會直營的全國最大海鮮訂購平台,提供現撈海魚、急凍海鮮、野生烏魚子及各類海鮮零嘴,給您最安心的品質保證,全館滿999可享免運費,24小時到貨。

常見問題

快速索引

加入會員
如何加入官網會員?
如何填入會員資料?


商品訂購與結帳
現在下單,最快什麼時候可以到貨?運費怎麼計算?
使用紅利金、折價劵後未滿999元,還可以免運嗎?
請問紅利金的累積辦法為何?是否有期限限制?
有哪些管道可以得到折扣碼?有哪些使用限制?
如何加入購物車,以及下單結帳?
單件商品最多只能買10份,請問大量訂購該如何下單?

如何使用紅利金和折價序號?
結帳時看不到紅利餘額?輸入折扣碼無法折抵?
結帳時,購物車中為何看不到任何活動贈品?

信用卡線上付款

訂單成立後忘記刷卡或刷卡失敗,視窗卻關掉了怎麼辦?
信用卡付款失敗,可能的原因是?


訂單變更與取消
送出訂單後,如果需要修改訂單資訊該怎麼辦?
取消訂單後,已折抵之紅利金、折扣碼是否會退還?


物流及包裹查詢
所配合的物流業者是?配送溫層有分哪幾種?
商品包裹寄出後,該如何查詢包裹運送進度?
已過指定收件時段仍未收到包裹,卻要出門怎麼辦?


常見商品問題
野生烏魚子收到後該如何存放?要送禮怎麼辦?
現撈海魚寄送溫層是冷凍,到貨時魚體為什麼不是硬的?




一、加入會員


如何加入官網會員?
 
● 點擊官網右上角「註冊」按鈕,輸入電子郵件、密碼、出生年月日及驗證碼,
    最後點擊下方「註冊」按鈕,即完成註冊程序,無須再次登入便可開始購物。


如何填入會員資料?
 
● 新會員首次購物,於結帳輸入訂購人、收件人資料時填寫即可,
    請務必確認姓名、電話及地址是否正確無誤,
    以免造成運送困難,導致到貨延遲、無法到貨等情形。
● 日後購物時,將採初次填寫資料為預設值,無須重覆填寫,
    如需寄至不同地址,結帳時請修改收件人姓名、電話、地址。



二、商品訂購與結帳


現在下單,最快什麼時候可以到貨?運費怎麼計算?
 
● 結帳時皆可視個人需求,自由指定到貨日期、時段。
週一至週五中午12點前下單,最快隔天到;週五中午後訂購最快隔週二到。
 (離島訂單到貨需3-4個工作天,視黑貓配送作業而定)
寄單一地址,單筆消費滿999元免運,未滿999元酌收200元運費。
 (離島訂單到貨時,需額外加收衍生運費200元)


使用紅利金、折價劵後未滿999元,還可以免運嗎?
 
● 只要該筆訂單所購商品總金額超過999元,就直接免運。
 即使折抵部分金額,導致訂單實際總額未滿999元,仍然免運。


請問紅利金的累積辦法為何?是否有期限限制?
 
每消費100元即贈紅利1點(可折抵1元),商品到貨後7天內生效。
● 會員生日紅利金將於每月1號核發,並以電子郵件通知。
● 紅利金並無任何期限限制,單筆訂單也沒有任何折抵上限。


有哪些管道可以得到折扣碼?有哪些使用限制?
 
折價劵(紙本禮劵):官網不定時活動隨貨附贈。
 折扣碼(折價序號):簡訊、EDM、Line好友、FB粉絲團等活動發送。
● 均載明折扣碼、折扣金額、使用期限,同一折扣碼每個帳號限使用乙次。


如何加入購物車,以及下單結帳?
 
● 選擇想要的商品及價格方案、數量,並加入購物車。
 最後,點擊左上方購物車的檢視按鈕,即可開始結帳流程。
● 結帳時請再次確認購物車內容,如有紅利餘額或未使用、未過期的折價劵,
 可於對應欄位內輸入點數數字、折扣碼,直接折抵該筆訂單金額。
填寫收件人、電話及地址時,請再三留意資料是否正確無誤。
● 訂單成立後將會寄發通知信,出貨當天,也會寄發出貨通知信及簡訊。


單件商品最多只能買10份,請問大量訂購該如何下單?
 
● 請透過視窗右下方線上客服、Line或FB私訊,或直撥客服電話,
 告知所需商品、數量,由客服專員開放相應數量,或直接為您下單出貨。
● 數量開啟後,將商品加入購物車,再至結帳頁面調整數量即可。


如何使用紅利金和折價序號?
● 進入購物車後,商品明細左下方即是紅利金、折扣碼輸入欄位,
 輸入紅利點數及折價序號後,點擊「使用」即可折抵。


結帳時看不到紅利餘額?輸入折扣碼無法折抵?
 
當紅利餘額為0時,將不再顯示紅利金折抵欄位。
● 如果折扣碼無法折抵,請留意是否已使用過,或是已超過使用期限。
● 若排除上述原因後仍無法折抵,請來電由專員為您處理。


結帳時,購物車中為何看不到任何活動贈品?
● 官網活動相關贈品皆不顯示於購物車,但會自動對應入開單系統,
 隨貨寄送之紙本明細,將清楚列出贈品名稱及數量,以供收貨時核對。



三、信用卡線上付款


訂單成立後忘記刷卡或刷卡失敗,視窗卻關掉了怎麼辦?

 
● 登入後進入右上方「訂單紀錄」,點擊該筆訂單編號,即可完成刷卡步驟。


信用卡付款失敗,可能的原因是?
瀏覽器問題
 請先確認您的瀏覽器版本,若版本太舊,建議您下載其它免費瀏覽器程式。
網路連線問題
 1. 所在區域網路防火牆設定限制,部分網頁無法連線。
 2. 信用卡授權過程中,發生網路斷線、連線不穩等情形。
卡片問題或輸入錯誤
 1. 不慎輸入錯誤的卡號、卡片到期日、卡片背面末3碼。
 2. 信用卡類型非VISA、MasterCard、JCB及銀聯卡。
 3. 若是新卡或最近重新換發的卡片,請確認是否已開卡成功。
 4. 卡片年月已過期,或是可使用的額度不足。
若非上述原因,可直撥卡片背面的發卡銀行客戶服務專線詢問。



四、訂單變更與取消


送出訂單後,如果需要修改訂單資訊該怎麼辦?

 
● 如須變更收件人資料、收件日期和時段,或是增減訂單商品、取消訂單,
 皆可直撥客服專線07-6107551,將有專人為您服務。
● 也可透過右上方「訂單紀錄」進入訂單明細,於「客服留言板」留言告知。
● 收件資料變更、商品增減需求,請於到貨日前一天中午12:00前提出。


取消訂單後,已折抵之紅利金、折扣碼是否會退還?
 
● 因故取消訂單成功後,該筆訂單所折抵之紅利金將會完整退還,
 折扣碼使用狀態也會從「已使用」回復為「未使用」,以供下次訂購折抵。

 

五、物流及包裹查詢


所配合的物流業者是?配送溫層有分哪幾種?

 
● 漁夫鮮撈官網訂單一律由黑貓宅急便專業物流團隊配送,
 商品到貨前,宅配人員將會先以電話通知收件人。
● 共有冷凍、冷藏、常溫三種溫層,視商品性質決定配送溫層,
 如有拆溫層分寄之情形,無須再增加任何運費。


商品包裹寄出後,該如何查詢包裹運送進度?
 
● 商品出貨時,我們將同步發送出貨通知簡訊給收件人,簡訊內有託運編號,
 可自行至 黑貓包裹查詢系統 輸入託運編號,查詢配送進度。



已過指定收件時段仍未收到包裹,卻要出門怎麼辦?
 
● 逾時未收到包裹,請直撥客服專線,我們將立即為您確認。
 亦可直撥黑貓客服02-4128888,進入語音系統後選擇「包裹查詢」。
● 到貨前宅配人員都會電聯告知,如需出門,可與其另約收件時間。

 

六、常見商品問題


野生烏魚子收到後該如何存放?要送禮怎麼辦?

 
● 烏魚子放置冰箱冷藏室可保存1個月,放置冷凍室保存期限長達1年。
 建議若可於2週內食用完畢,即以冷藏保存,2週以上則以冷凍保存。
● 因冰箱冷凍室為冷風循環設計,直接冷凍會造成烏魚子被凍傷,
 建議將烏魚子以多層報紙或塑膠袋包裹,阻絕烏魚子與冷風直接接觸
● 確定送禮日期後,可指定送禮前一日到貨,並先冷藏存放。
 若需攜帶上機,只要出發前、抵達後儘快放入冰箱存放,
 飛行途中無任何保冷條件,不影響烏魚子的美味程度。


現撈海魚寄送溫層是冷凍,到貨時魚體為什麼不是硬的?
 
● 現撈海魚為出貨日當天中午上岸的新鮮漁獲,貼心去鰓鱗、內臟後,
 直接於下午快速出貨,未經過冷凍程序,故魚體摸起來仍帶軟度。

● 
因台灣氣候炎熱,冷藏車閥門開關易使溫度過高,故採取冷凍配送,
 到貨後,2-3天內會食用完畢的魚可冰冷藏,其餘可冰冷凍存放。

 

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