漁夫鮮撈-專賣現撈海魚、海鮮、野生烏魚子及各類海鮮零嘴

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梓官區漁會直營的全國最大海鮮訂購平台,提供現撈海魚、急凍海鮮、野生烏魚子及各類海鮮零嘴,給您最安心的品質保證,全館滿999可享免運費,24小時到貨。

常見問題

快速索引

加入會員
如何加入官網會員?
如何填入會員資料?


商品訂購與結帳
現在下單,最快什麼時候可以到貨?運費怎麼計算?
使用紅利金、折價劵後未滿999元,還可以免運嗎?
請問紅利金的累積辦法為何?是否有期限限制?
有哪些管道可以得到折扣碼?有哪些使用限制?
如何加入購物車,以及下單結帳?
單件商品最多只能買10份,請問大量訂購該如何下單?

如何使用紅利金和折價序號?
結帳時看不到紅利餘額?輸入折扣碼無法折抵?
結帳時,購物車中為何看不到任何活動贈品?

信用卡線上付款

訂單成立後忘記刷卡或刷卡失敗,視窗卻關掉了怎麼辦?
信用卡付款失敗,可能的原因是?


訂單變更與取消
送出訂單後,如果需要修改訂單資訊該怎麼辦?
取消訂單後,已折抵之紅利金、折扣碼是否會退還?


物流及包裹查詢
所配合的物流業者是?配送溫層有分哪幾種?
商品包裹寄出後,該如何查詢包裹運送進度?
已過指定收件時段仍未收到包裹,卻要出門怎麼辦?


常見商品問題
野生烏魚子收到後該如何存放?要送禮怎麼辦?
現撈海魚寄送溫層是冷凍,到貨時魚體為什麼不是硬的?




一、加入會員


如何加入官網會員?
 
點擊官網右上角「註冊」按鈕,輸入電子郵件、密碼、出生年月日及驗證碼,
   最後點擊下方「註冊」按鈕,即完成註冊程序,無須再次登入便可開始購物。


如何填入會員資料?
 
● 新會員首次購物,於結帳輸入訂購人、收件人資料時填寫即可,
    請務必確認姓名、電話及地址是否正確無誤,
    以免造成運送困難,導致到貨延遲、無法到貨等情形。
● 日後購物時,將採初次填寫資料為預設值,無須重覆填寫,
    如需寄至不同地址,結帳時請修改收件人姓名、電話、地址。



二、商品訂購與結帳


現在下單,最快什麼時候可以到貨?運費怎麼計算?
 
● 結帳時皆可視個人需求,自由指定到貨日期、時段。
週一至週五中午12點前下單,最快隔天到;週五中午後訂購最快隔週二到。
 (離島訂單到貨需3-4個工作天,視黑貓配送作業而定)
寄單一地址,單筆消費滿999元免運,未滿999元酌收200元運費。
 (離島訂單到貨時,需額外加收衍生運費200元)


使用紅利金、折價劵後未滿999元,還可以免運嗎?
 
● 只要該筆訂單所購商品總金額超過999元,就直接免運。
 即使折抵部分金額,導致訂單實際總額未滿999元,仍然免運。


請問紅利金的累積辦法為何?是否有期限限制?
 
每消費100元即贈紅利1點(可折抵1元),商品到貨後7天內生效。
● 會員生日紅利金將於每月1號核發,並以電子郵件通知。
● 紅利金並無任何期限限制,單筆訂單也沒有任何折抵上限。


有哪些管道可以得到折扣碼?有哪些使用限制?
 
折價劵(紙本禮劵):官網不定時活動隨貨附贈。
 折扣碼(折價序號):簡訊、EDM、Line好友、FB粉絲團等活動發送。
● 均載明折扣碼、折扣金額、使用期限,同一折扣碼每個帳號限使用乙次。


如何加入購物車,以及下單結帳?
 
● 選擇想要的商品及價格方案、數量,並加入購物車。
 最後,點擊左上方購物車的檢視按鈕,即可開始結帳流程。
● 結帳時請再次確認購物車內容,如有紅利餘額或未使用、未過期的折價劵,
 可於對應欄位內輸入點數數字、折扣碼,直接折抵該筆訂單金額。
填寫收件人、電話及地址時,請再三留意資料是否正確無誤。
● 訂單成立後將會寄發通知信,出貨當天,也會寄發出貨通知信及簡訊。


單件商品最多只能買10份,請問大量訂購該如何下單?
 
● 請透過視窗右下方線上客服、Line或FB私訊,或直撥客服電話,
 告知所需商品、數量,由客服專員開放相應數量,或直接為您下單出貨。
● 數量開啟後,將商品加入購物車,再至結帳頁面調整數量即可。


如何使用紅利金和折價序號?
● 進入購物車後,商品明細左下方即是紅利金、折扣碼輸入欄位,
 輸入紅利點數及折價序號後,點擊「使用」即可折抵。


結帳時看不到紅利餘額?輸入折扣碼無法折抵?
 
當紅利餘額為0時,將不再顯示紅利金折抵欄位。
● 如果折扣碼無法折抵,請留意是否已使用過,或是已超過使用期限。
● 若排除上述原因後仍無法折抵,請來電由專員為您處理。

● 下單所產生的紅利金,將於訂單成立後7天內匯入帳戶。


結帳時,購物車中為何看不到任何活動贈品?
● 官網活動相關贈品皆不顯示於購物車,但會自動對應入開單系統,
 隨貨寄送之紙本明細,將清楚列出贈品名稱及數量,以供收貨時核對。



三、信用卡線上付款


訂單成立後忘記刷卡或刷卡失敗,視窗卻關掉了怎麼辦?

 
● 登入後進入右上方「訂單紀錄」,點擊該筆訂單編號,即可完成刷卡步驟。


信用卡付款失敗,可能的原因是?
瀏覽器問題
 請先確認您的瀏覽器版本,若版本太舊,建議您下載其它免費瀏覽器程式。
網路連線問題
 1. 所在區域網路防火牆設定限制,部分網頁無法連線。
 2. 信用卡授權過程中,發生網路斷線、連線不穩等情形。
卡片問題或輸入錯誤
 1. 不慎輸入錯誤的卡號、卡片到期日、卡片背面末3碼。
 2. 信用卡類型非VISA、MasterCard、JCB及銀聯卡。
 3. 若是新卡或最近重新換發的卡片,請確認是否已開卡成功。
 4. 卡片年月已過期,或是可使用的額度不足。
若非上述原因,可直撥卡片背面的發卡銀行客戶服務專線詢問。



四、訂單變更與取消


送出訂單後,如果需要修改訂單資訊該怎麼辦?

 
● 如須變更收件人資料、收件日期和時段,或是增減訂單商品、取消訂單,
 皆可直撥客服專線07-6107551,將有專人為您服務。
● 也可透過右上方「訂單紀錄」進入訂單明細,於「客服留言板」留言告知。
● 收件資料變更、商品增減需求,請於到貨日前一天中午12:00前提出。


取消訂單後,已折抵之紅利金、折扣碼是否會退還?
 
● 因故取消訂單成功後,該筆訂單所折抵之紅利金將會完整退還,
 折扣碼使用狀態也會從「已使用」回復為「未使用」,以供下次訂購折抵。

 

五、物流及包裹查詢


所配合的物流業者是?配送溫層有分哪幾種?

 
● 漁夫鮮撈官網訂單一律由黑貓宅急便專業物流團隊配送,
 商品到貨前,宅配人員將會先以電話通知收件人。
● 共有冷凍、冷藏、常溫三種溫層,視商品性質決定配送溫層,
 如有拆溫層分寄之情形,無須再增加任何運費。


商品包裹寄出後,該如何查詢包裹運送進度?
 
● 商品出貨時,我們將同步發送出貨通知簡訊給收件人,簡訊內有託運編號,
 可自行至 黑貓包裹查詢系統 輸入託運編號,查詢配送進度。



已過指定收件時段仍未收到包裹,卻要出門怎麼辦?
 
● 逾時未收到包裹,請直撥客服專線,我們將立即為您確認。
 亦可直撥黑貓客服02-4128888,進入語音系統後選擇「包裹查詢」。
● 到貨前宅配人員都會電聯告知,如需出門,可與其另約收件時間。

 

六、常見商品問題


野生烏魚子收到後該如何存放?要送禮怎麼辦?

 
● 烏魚子放置冰箱冷藏室可保存1個月,放置冷凍室保存期限長達1年。
 建議若可於2週內食用完畢,即以冷藏保存,2週以上則以冷凍保存。
● 因冰箱冷凍室為冷風循環設計,直接冷凍會造成烏魚子被凍傷,
 建議將烏魚子以多層報紙或塑膠袋包裹,阻絕烏魚子與冷風直接接觸
● 確定送禮日期後,可指定送禮前一日到貨,並先冷藏存放。
 若需攜帶上機,只要出發前、抵達後儘快放入冰箱存放,
 飛行途中無任何保冷條件,不影響烏魚子的美味程度。


現撈海魚寄送溫層是冷凍,到貨時魚體為什麼不是硬的?
 
● 現撈海魚為出貨日當天中午上岸的新鮮漁獲,貼心去鰓鱗、內臟後,
 直接於下午快速出貨,未經過冷凍程序,故魚體摸起來仍帶軟度。

● 
因台灣氣候炎熱,冷藏車閥門開關易使溫度過高,故採取冷凍配送,
 到貨後,2-3天內會食用完畢的魚可冰冷藏,其餘可冰冷凍存放。

 

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